Если сайт и приложение не работают
Часть сбоев на стороне оператора, но две самые частые причины пользователь проверяет сам: откуда он заходит и какая версия приложения установлена.
Доступ из-за рубежа — первое, что стоит проверить
Сайт оператора закрыт для адресов за пределами Казахстана. Мы это проверяли: запрос с иностранного адреса упирается в страницу «403», содержимое не загружается. Значит, в поездке за границу ни купить билет, ни посмотреть результат не выйдет.
VPN проблему не решает, а усложняет: трафик через зарубежный сервер тоже считается посторонним.
Частые вопросы
Почему не открывается сайт?
Чаще всего запрос приходит не из Казахстана. Сайт оператора закрыт для зарубежных IP-адресов и отдаёт страницу «403». Роуминг, иностранная SIM-карта и VPN включают эту блокировку.
Что означает ошибка 403?
Код 403 означает, что сервер отклонил запрос. К аккаунту и балансу это отношения не имеет: как только доступ восстановится, билеты и деньги останутся на месте.
Почему не проходит оплата?
Картой, выпущенной за рубежом, оплата может не пройти. Есть другие способы: баланс телефона, Qiwi и терминалы «Касса24». Если карта казахстанская, стоит уточнить в банке лимит на интернет-платежи.
Купленный билет не отображается
Сначала обновите приложение, выйдите из аккаунта и зайдите снова. Билет виден и на странице своего тиража. Если деньги списаны, а билета нет, сохраните чек и обратитесь в поддержку.
Куда обращаться
Телефон поддержки оператора — 8 800 080-21-31. В контакт-центре работает круглосуточный голосовой помощник: он сообщает результаты тиражей и объясняет порядок получения выигрыша.
В спорной ситуации понадобятся номер билета и чек об оплате, поэтому их лучше сохранять.